Q&A

1.

Q. どのような支払い方法が利用できますか？

A. 当店では、以下のお支払い方法をご利用いただけます。

  • クレジットカード決済

    VISA / MasterCard / American Express / JCB

  • スマホ決済・コード決済

    PayPay / メルペイ

  • エクスプレスチェックアウト

    Shop Pay / Google Pay

  • コンビニ決済

    全国の主要コンビニエンスストアにてお支払いいただけます。

  • あと払い

    Paidy（翌月あと払い：コンビニ・銀行振込・口座振替等）

※ご注文確定後のお支払い方法の変更は、システム上承ることができかねます。あらかじめご了承ください。

 

Q. クーポンはどのように使用すればよいですか？

A. ご注文手続き画面の「ディスカウントコード」入力欄にクーポンコードをご入力いただき、「適用」ボタンを押してください。割引が反映されたことをご確認の上、注文を確定させてください。

※LINE公式アカウントのお友だち追加時にお送りしているクーポン等も、同様の手順でご利用いただけます。

※ご注文確定後のクーポン適用は、システムの都合上承ることができかねますのでご注意ください。

 

Q. 注文確認メールが届きません。

A. ご注文完了メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。誠に恐れ入りますが、一度ご確認をお願い申し上げます。

  • メールアドレスの入力誤り

    ご注文時にご入力いただいたメールアドレスに誤り（スペルミスや不要なスペースの混入など）がある可能性がございます。

  • 携帯キャリア・メールサービスの受信拒否設定

    ドメイン指定受信や迷惑メールフィルターを設定されている場合は、「info@tieme.tokyo」からのメールを受信できるよう設定のご変更をお願いいたします。

  • 迷惑メールフォルダへの自動振り分け

    お使いのメールソフトやアプリのセキュリティ設定により、迷惑メールフォルダやゴミ箱、プロモーション用フォルダなどに自動振り分けされている場合がございます。

  • メールボックスの容量オーバー

    ご利用のメールサーバーの容量が上限に達している場合、新しいメールを受信できません。不要なメールを削除するなどして空き容量をご確認ください。

※当店ではご注文時のメールアドレスご入力を必須とさせていただいております。

上記をご確認いただいてもメールが届いていない場合は、ご注文状況およびご登録アドレスをお調べいたしますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

2.

Q. 送料はいくらかかりますか？

A. 全国一律 500円（税込） です。

なお、1回のご注文金額が 20,000円（税込）以上 の場合、送料無料 となります。

 

Q. 注文から発送・お届けまでどのくらいかかりますか？

A.

  • 通常商品：お支払い・決済に問題がない場合、通常2〜3営業日以内に発送いたします。（最短発送）

    ※商品やご注文状況によって、発送までに1〜2週間ほどお時間をいただく場合がございます。

  • 予約商品：商品ごとに発送時期が異なります。各商品ページにてご確認ください。

発送完了後、お荷物の追跡番号を記載した「配送情報通知メール」をお送りいたします。

 

Q. 配送日時の指定や営業所留めはできますか？

A. 配送日時のご指定および営業所留めのご対応は承っておりません。

商品はヤマト運輸にてお届けいたします。発送完了後にお送りするメールに記載の「追跡番号」をご確認の上、ヤマト運輸の各種サービス（クロネコメンバーズ等）より、お客様ご自身にて日時変更等の手続きを行っていただきますようお願い申し上げます。

 

Q. 配送先住所を変更することはできますか？

A.

  • ご注文前（会員情報のご変更）：ログイン後、マイページよりご変更いただけます。

  • ご注文確定後の配送先変更：発送準備前であれば変更が可能な場合がございます。

    注文番号をご記載のうえ、「info@tieme.tokyo」までご連絡ください。

     

Q. 海外への発送はできますか？

A. 誠に申し訳ございませんが、現在は日本国内への発送のみとなっております。海外への発送は承っておりません。

 

Q. 商品を受け取れず返送された場合はどうなりますか？

A.お客様都合による長期不在・受取拒否などにより商品が返送された場合、再発送をご希望の際は、再送料をご負担いただきます。

また、一定期間ご連絡・お支払いがない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

3.

Q. 予約商品と通常商品を一緒に購入することはできますか？

A. 同時にご注文いただくことは可能です。

ただし、システムの都合上、1つのご注文の中に予約商品が含まれている場合、すべてのお品物が揃い次第（一番遅い予約商品の入荷後）、まとめての発送となります。

※同一のご注文内にある商品を、入荷時期に合わせて個別に分割発送することはできかねます。

※通常商品や入荷の早い商品を先にお受け取りになりたい場合は、お手数ですがカート（ご注文）を分けて別々にご決済いただきますようお願い申し上げます。

 

Q. 売り切れ商品の再入荷はありますか？

A. 商品によって再入荷を行う可能性がございます。

再入荷をご希望の場合は、該当商品のページ内にある「再入荷通知はこちらから」より、「Email」または「Web Push」にてご登録ください。再入荷が決定いたしましたら、優先して自動通知をお送りいたします。

※お客様からの再入荷リクエスト数は、再販売を検討する際の重要な参考にさせていただいております。

 

Q. ギフトラッピングは対応していますか？

A. 有料にてギフトラッピングを承っております。ギフトラッピングは1件500円（税込）です。

ご希望の場合は、「ギフトラッピング」をカートに追加のうえ、ご注文くださいませ。

4.

Q. 注文のキャンセルやサイズ・カラーの交換はできますか？

A. ご注文確定後のお客様都合（「イメージと違う」「注文間違い」「サイズ変更」等）によるキャンセル・変更・交換は一切お受けしておりません。

ご注文前に、商品サイズやカラー等を十分にご確認の上、ご購入手続きをお願い申し上げます。

 

Q. 不良品が届いた場合、返品・返金・交換はできますか？

A. 万が一「商品に不良箇所がある」「ご注文内容と異なる商品が届いた」場合は、速やかに同一商品との交換、または返品の手続きをさせていただきます。商品到着後、お早めにお問い合わせフォーム「info@tieme.tokyo」よりご連絡ください。

  • ※なお、完売等により同一商品の在庫がご用意できない場合は、ご返金またはお修理にて対応させていただくことがございます。あらかじめご了承ください。

    ただし、以下の条件に該当する場合は、理由を問わず返品・交換の対象外となりますので十分にご注意ください。

    ご連絡・ご返送の期限を過ぎている場合

    • ・商品到着日を含め『7日以内』にご連絡をいただけなかった場合

      ・弊社からの返送案内後『7日以内』にご返送いただけなかった場合

      ・事前のご連絡なく商品が返送されてきた場合

      商品・使用状況に問題がある場合

    • ・お客様のもとでご使用、お直し、洗濯、またはクリーニングされた商品

      ・商品タグ・ラベル・付属品等が切り離されている、または紛失・破損している場合

      ・お客様のもとでニオイ（香水・タバコ・ペット等）が付着した場合

      製品仕様・ご購入状態に関する場合

    • ・ご注文者様ご本人以外からの返品・交換のご依頼

      ・フリマアプリやオークションサイト等、当店の正規販売ルート以外で購入された商品

      ・採寸の誤差が許容範囲内（3cm未満）の場合（※平置き採寸のため、3cm未満の誤差は良品とさせていただいております）

      ・製造工程上の仕様および個体差の範囲内と判断される場合

      ・その他、当社規定に基づき不具合（不良）と認められない場合